التفاصيل

المجموعة: Home

مناولة عينات ومواد التفتيش :

خلال المراحل المختلفة للحصول على الخدمة ، تقوم الشركة باستخدام الطرق والأساليب المناسبة للمحافظة  وتمييز العينات التى يتم سحبها وذلك لسهولة التعرف على أسباب أية مشاكل قد تحدث لهذه الخدمات خلال مراحلها المختلفة ويتم ضبط ذلك وفق اجراء اخد وتداول وحفظ العينات رقم (  10PR- ) .

تقارير وشهادات التفتيش:

يتم إصدار شهادة تفتيش او تقرير للإعمال المنجزة بواسطة الشركة ويغطي كافة البيانات المطلوبة بالفقرة ( 7.4.3 ISO/IEC 17020 Clause)  بما فيها اي نتائج للمتعاقدين بالباطن , كما يسمح نظام الترميز  بتتبع العملية بالكامل الى المفتش او المفتشين الذين قاموا بالعمل خلال مراحل عملية التفتيش .

قياس رضا الزبائن ومتابعة الشكاوى والتظلمات :

إن رضاء الزبائن هو الهدف الأسمى لشركتنا ، وقد وضعنا طرقا وأساليبا مختلفة للاستماع الى صوت الزبون ، والاستفادة من ملاحظاتهم سواء كانت هذه الملاحظات إيجابية أو سلبية ، وخاصة ما يتعلق منها بمدى تحقيق خدماتنا للمتطلبات .
وترحب الشركة  بأراء العملاء من خلال استطلاعات الرأى أو الاتصالات المباشرة التى تجرى معهم  أو النظر فى أى شكوى يتقدمون بها .
تقوم الشركة بالتعامل مع الشكاوى المستلمة من الزبائن أو من أطراف أخرى حول نشاطات وخدمات الشركة بإهتمام والعمل على اتخاذ الاجراءات اللازمة لارضاء الزبائن .
كما لدى شركة الصفوة للتفتيش والمطابقة إجراءات للنظر في التظلمات ضد نتائج عملياته التفتيشية وقد تم وضع اجراء لقياس رضا الزبائن ومتابعة الشكاوي والتظلمات رقم ( 13PR- ) .

الزيارات: 3762

التفاصيل

المجموعة: Home

المبادئ الأساسية لتعهداتنا تجاه شركاء العمل :-

1- إتجاه المجتمع :

• حماية المجتمع ككل ( المستهلكين والاقتصاد القومي )

2- إتجاه الزبائن:

• تقديم خدمات التفتيش الدقيقة والصحيحة التي تشكل قيمة مضافة لطرفي التعاقد وتضمن تطابق المنتجات للمتطلبات والمواصفات الليبة والدولية المتفق عليها.
• الموافقة على العقود ومتطلباتها فقط إذا كنا نستطيع تحقيق متطلبات الزبائن و إذا كانت هذه المتطلبات متوافقة مع خبراتنا ومجال عملنا ومتوافقة مع الاشتراطات القانونية.

3- إتجاه الموظفين:

• ضمان أن جميع الموظفين مؤهلين و مدربين و مستعدين للعمل.
• ضمان أن بيئة العمل وشروطه تؤدى إلى العمل الفعال حسب النظام الاداري.
• تهيئة المناخ المناسب للعاملين بما يتيح لهم الفرصة لتعظيم مخرجاتهم ومشاركتهم الكاملة في تطوير أعمال الشركة.

4- إتجاه المساهمين:

• تقديم خدمات التفتيش باحتراف مع مراعاة الاشتراطات الدولية والقانونية والمعايير الأخلاقية والفنية.
• دراسة الفرص المتاحة مع تحديد المخاطر و الفرص البديلة لاختيار انسبها لتحقيق أعلى عائد مادي.

إن نظام ادارة الجودة في شركة الريان للتفتيـش هو القوة الدافعة لاقتناص الفرص التسويقية والتعرف على متطلبات الزبائن وإدارة السبل لاستيفائها ، وهو أيضاً يوفر الدعامات الأساسية للتحسين المستمر الذي تلتزم به الشركة في جميع عملياتها .

الاستقلالية والنزاهة  والحيادية:-

شركة الريان للتفتيش هيئة مستقلة تماماً عن جميع الاطراف المشاركة ولايشارك المركز أو إدارته الفنية في أي نشاط قد يتعارض مع استقلالية حكمه ونزاهته والعلاقة مع الانشطة التفتيشية وذلك وفقا للنوع ( A ) المشار اليه في الفقرة ( 4.2.1 ) والملحق أ ( Annex–A ) وفقا لمتطلبات المواصفة القياسية الدولية ISO/IEC 17020:2012 .

كما ان كل المفتشين الدائمين والمتعاونين والعاملين الذين لهم علاقة مباشرة او غير مباشرة فإنهم يوقعون على نموذج بالتعهد بالسرية والحيادية للمحافظة على سرية المعلومات التي يطلعون عليها نتيجة عملهم وكذلك التصريح بأي علاقات مباشرة او غير مباشرة قد تربطهم بالزبائن في اي مرحلة من مراحل العمل .

السرية :-

بالنظر إلى حساسية أعمال الشركة و المحافظة على حقوق زبائننا ومصالح أعمالهم فإنه يتم عمل كل الاجراءات لحماية سرية المعلومات الخاصة بهم والتي يتم الاطلاع عليها اثناء اعمال التفتيش  ويشمل ذلك :-

•    المعلومات المتعلقة بأعمال الشركة بما فيها تفاصيل عن الزبائن وعقود العمل ، و السوق و البيانات المالية ، أساليب وطرق العمل والعمليات المنفذة .
•    معلومات يتم الكشف عنها من قبل الزبائن بموجب مقتضيات العمل .
•    معلومات تتعلق بالبيانات الشخصية للموظفين .

و لا يتم التصريح او افشاء هذه المعلومات الا بموافقة الزبون او بناءا على التشريعات او بناءا على طلب جهات الاعتماد او الجهات القانونية او القضائية وفي كل الاحوال يتم اعلام الزبون.

أهداف شركة الريان :-

تهـدف شركة الريان للتفتيش والمطابقة من استخدامها لوثـائق ( دليل - إجراءات – تعليمات و نماذج )
 الجودة لتحقيق الأهـداف التالية :

•    الترابط بين سياسة الشركة والإجراءات والمتطلبات .
•    تنفيذ نظام جودة فعــال .
•    التحسين المستمر للسيطرة على تطبيقات وأنشطة توكيد الجودة .
•    توفير الاستمرارية لنظام الجودة ومتطلباته لمسايرة التغير في الظروف المحيطة .
•    تدريب الأفراد على متطلبات نظام الجودة وطرق التنفيذ.
•    توضيح إتباع الشركة لنظام جوده يحقق متطلبات المواصفة القياسية ISO 9001:2008  .
•    يوضح التزام الشركة بالتوافق مع متطلبات المواصفة القياسية الدولية ISO/IEC17020:2012.

سياسة جودة الريان :-

تؤكـد شركـة الريان  للتفتيش كشركة عاملة في مجال التفتيش والمطابقة من خلال التزامها الكامـل بتقـديم خدمات ذات جـودة تفي بمتطلبات وتوقعـات ورضـاء زبائنها وأن جميـع العـاملين يدركون أهمية الزبون كشريك في نمو وتقـدم أعمـالها من خـلال التحسين المستمر، يتحـقـق ذلـك من خــلال :

•    التحديـد الواضح للصلاحيات والمسئوليات لتشجيـع المحـافظة على وتطـوير الجـــودة في إطــار مهــام أعمال الشركة.
•    إنشــاء ودعــم مبــادئ التحســين المســتمر.
•    الاستخدام الأمثل للطاقات المتاحة وتنمية مهارات العاملين.
•    إنشاء عـلاقات متفتحـة و طويلة الأجـل مع زبائننا.
•    الالتزام بالمتطــلبات المهنية والقانونية والتنظيميـة.
•    الالتزام بمتطـلبات نظم إدارة الجـودة طبقا لمتطلبات للمواصفات القياسية الدولية نظم إدارة الجودة  ISO 9001:2008.
•    الالتزام بمتطلبات المواصفة القياسية الدولية المعايير العامة لتشغيل مختلف الهيئات القائمة بالتفتيش ISO/IEC 17020:2012.
•    يتم مراجعة السياسة الجودة دورياً خلال اجتماعات مــراجعة الإدارة.
•     إعـلان سياسة الجــودة على جميع العاملين بالشركة .

الزيارات: 2649