مناولة عينات ومواد التفتيش :

خلال المراحل المختلفة للحصول على الخدمة ، تقوم الشركة باستخدام الطرق والأساليب المناسبة للمحافظة  وتمييز العينات التى يتم سحبها وذلك لسهولة التعرف على أسباب أية مشاكل قد تحدث لهذه الخدمات خلال مراحلها المختلفة ويتم ضبط ذلك وفق اجراء اخد وتداول وحفظ العينات رقم (  10PR- ) .

تقارير وشهادات التفتيش:

يتم إصدار شهادة تفتيش او تقرير للإعمال المنجزة بواسطة الشركة ويغطي كافة البيانات المطلوبة بالفقرة ( 7.4.3 ISO/IEC 17020 Clause)  بما فيها اي نتائج للمتعاقدين بالباطن , كما يسمح نظام الترميز  بتتبع العملية بالكامل الى المفتش او المفتشين الذين قاموا بالعمل خلال مراحل عملية التفتيش .

قياس رضا الزبائن ومتابعة الشكاوى والتظلمات :

إن رضاء الزبائن هو الهدف الأسمى لشركتنا ، وقد وضعنا طرقا وأساليبا مختلفة للاستماع الى صوت الزبون ، والاستفادة من ملاحظاتهم سواء كانت هذه الملاحظات إيجابية أو سلبية ، وخاصة ما يتعلق منها بمدى تحقيق خدماتنا للمتطلبات .
وترحب الشركة  بأراء العملاء من خلال استطلاعات الرأى أو الاتصالات المباشرة التى تجرى معهم  أو النظر فى أى شكوى يتقدمون بها .
تقوم الشركة بالتعامل مع الشكاوى المستلمة من الزبائن أو من أطراف أخرى حول نشاطات وخدمات الشركة بإهتمام والعمل على اتخاذ الاجراءات اللازمة لارضاء الزبائن .
كما لدى شركة الصفوة للتفتيش والمطابقة إجراءات للنظر في التظلمات ضد نتائج عملياته التفتيشية وقد تم وضع اجراء لقياس رضا الزبائن ومتابعة الشكاوي والتظلمات رقم ( 13PR- ) .